G
Groupe Financier Régional
Finance / Assurance ETI
Refonte SI et portail client pour groupe financier
Contexte
Un SI vieillissant
Ce groupe financier régional devait moderniser son SI pour répondre aux attentes clients et aux exigences réglementaires. L'enjeu : créer un portail client moderne tout en préservant la continuité de service.
Les obstacles identifiés
- 01 Applications métiers datant de 15 ans
- 02 Pas de portail client digital
- 03 Contraintes réglementaires fortes (RGPD, DSP2)
- 04 150 000 clients à migrer progressivement
La solution
Modernisation progressive
Approche par strangulation du legacy : nouveau portail client, APIs modernes, migration progressive des données et formation des équipes.
1
Audit et architecture
2 moisCartographie SI, architecture cible, plan de migration.
2
Portail client V1
4 moisEspace client moderne, consultation comptes, documents.
3
APIs et intégrations
3 moisLayer API REST, intégration legacy, sécurité.
4
Migration et formation
3 moisMigration données, formation équipes, déploiement.
Résultats
Les résultats
Satisfaction client
Avant 62%
Après 87%
+25 pts d'amélioration
Contacts support
Avant Base 100
Après Base 55
-45% d'amélioration
Adoption portail
Avant 0%
Après 78%
À 6 mois d'amélioration
Temps de traitement
Avant 5 jours
Après 24h
-80% d'amélioration
★★★★★
« La modernisation de notre SI était un défi colossal. VirtuoseWeb a su piloter le projet avec méthode et rassurer toutes les parties prenantes. Nos clients sont ravis du nouveau portail. »
Services utilisés
Les expertises mobilisées
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